| 1.洽谈： 委托口译时，客户应告知所需的语种、人数、性别、期限、内容等要求以及食宿、交通等情况，双方确定人员、价格、会面等事项；委托笔译时，客户应告知语种、数量、内容、期限、用途、质量等要求，如果不能面谈时，应传真或电邮原稿以便判断其难易程度，双方确定价格、期限等事宜。我公司只对译文的准确性负责，对译文的使用所造成的直接或间接后果不承担责任。对于技术资料，请您尽量提供背景资料及参考词汇，以便我们建立客户特殊词汇库。翻译是一项艰苦、复杂的脑力劳动，投入的时间和翻译质量往往成正比。如非加急件或特急件，请尽量给予我们充足的时间。交传口译请提前两天预定，同传口译须提前一周预定。
2.签约： 双方达成合作意向后，除非短时间的口译业务或小件笔译业务，双方应签定书面翻译委托合同，明确各自的权利和义务，需要特别保密的还应签定保密协议。
3.定金： 客户与本翻译公司谈妥或签约后，即须支付30~60%的翻译定金（即履约保证金）。原则上、本翻译公司收到翻译定金后方才开始正式翻译或安排翻译人员，本翻译公司不承担因客户延迟支付翻译定金而造成的延误翻译和交稿超时责任。
4.翻译： 口译时，翻译人员会按时到达会面地点，然后根据业务需要开始翻译工作；笔译时，根据业务内容和数量多少确定翻译人员或组成翻译项目组进行翻译，翻译过程中，双方应多作交流，及时地增删修改或解决翻译中的不明点和难点，甚至及时调整翻译进度。重大项目可由总公司直接管理。
5.结帐： 领取翻译件或口译任务结束时，客户须付清全部翻译费。分期分批翻译的，则付多少款项交多少译稿。财务审批手续尽可能提前办理，必要时本翻译公司可提前出具发票。本地的客户可以交付现金、支票、汇票，外地的客户可利用电子汇兑或银行卡转帐。
6.发票： 作为正规翻译公司，翻译费用一律提供正式税务发票（客户如有收到收据的，请向总公司投诉或直接向税务机关举报）。外地通过电汇或银行卡支付的，发票可快递邮寄，客户告知发票的抬头名称以及邮寄地址即可。
■ 付款交稿后，本翻译公司继续承担应客户要求而修改、增删译文和校对排版正误的义务。我们有完善的售后服务体制。
■ 因本翻译公司翻译业务繁忙，碍难接受大量试译、译后付款的要求，希望客户理解并配合。
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